Modèles & templates
Tracez vos prestations avec un rapport d'intervention simple : tâches réalisées, anomalies constatées et validation client.
Un rapport d'intervention de nettoyage trace ce qui a été réalisé lors d'un passage : date et heure, agent, tâches effectuées, anomalies constatées (dégradations, dysfonctionnements, consommables manquants) et, le cas échéant, validation du client. C'est l'outil de base de la traçabilité : il prouve la prestation, objective la qualité et désamorce la plupart des litiges « personne n'est passé ».
La feuille de passage papier reste répandue et suffit sur les petits sites, mais elle se perd, se falsifie et ne remonte pas l'information. Les solutions numériques (application mobile, QR code scanné sur site) horodatent les passages, photographient les anomalies et alimentent automatiquement le reporting client — un argument commercial croissant face aux donneurs d'ordre qui exigent de la traçabilité.
Il n'est pas imposé par la loi pour le nettoyage courant, mais il est souvent exigé contractuellement par les clients, et il devient indispensable dès qu'un litige survient : sans trace des passages, la parole du prestataire vaut celle du réclamant.
L'agent qui a réalisé la prestation, et idéalement un représentant du client quand le site est occupé. Sur les sites vides (interventions tôt ou tard), l'horodatage numérique ou la photo remplacent utilement le visa client.
Au minimum la durée du contrat plus la période de prescription contractuelle. En pratique, un archivage numérique de cinq ans est une règle simple et sûre, qui couvre les litiges commerciaux courants.
Bientôt disponible — créez votre compte pour être informé dès la mise en ligne du document.
Être informé de la disponibilité